Product Owner Relation Client – Expérimenté

Product Owner Relation Client – Expérimenté

CONTEXTE

Au sein de la DSI Groupe, dans la Direction Solutions B2C et Data, vous avez pour objectif de maintenir les outils actuels mais également de collaborer à la refonte des solutions numériques pour le marketing en filiales et accélérer la digitalisation de la relation avec nos clients. Vous piloterez le cycle de vie des produits, solutions et services autour de la Relation Client qui sont proposés aux filiales du Groupe

MISSIONS.

• ECOUTER ET ETUDIER

– Recueillir, analyser et cadrer les besoins des différents acteurs,

– Construire et maintenir une backlog priorisée et à jour (projet et MCO)

– Répondre aux questions fonctionnelles des clients ou de l’équipe

– Etudier les scénarios possibles d’intégration et de mise en œuvre en fonction des filiales

– Organiser les instances nécessaires à la collecte du besoin

• PRODUIRE ET DEPLOYER

– Gérer la mise en œuvre et le déploiement de solutions de marketing digitale auprès des filiales

nationales et internationales

– Assurer la qualité fonctionnelle des produits (relecture et validation des users stories)

– Assurer la qualité documentaire (complétude du référentiel documentaire)

– Piloter et accompagner les équipes de réalisation technique

– Se synchroniser avec le reste de la DSI (sécurité, architecture, pmo, support CRM …)

• ANIMER

– Animer l’équipe Solutions, encadrer des prestataires,

– Animer la relation avec les filiales tout au long du cycle de vie

– Participer et/ou Animer la relation avec les parties-prenantes et Métier (daily, comité de suivi,

communication…)

• SUIVRE

– Assurer un reporting structuré et régulier.

– Elaborer et suivre des indicateurs de performance des solutions de la relation cliente

   PROFIL :

De formation Bac+4/5 (Master 1, Master 2) en Ecole de Commerce, Digital ou d’une Ecole d’Ingénieur Marketing ou Informatique, vous aimez apporter des réponses par des solutions digitales aux métiers.

Vous disposez d’au moins une expérience dans le déploiement d’outils digitaux pour la relation client et vous souhaitez développer ces compétences dans des contextes très variés. Une connaissance des outils CRM du marché sera appréciée. Vous avez porté ou coordonné des projets en mode agile.

Vous avez une très bonne écoute, une aisance relationnelle, une capacité d’analyse et de synthèse et vous appréciez de communiquer auprès d’interlocuteurs de différents métiers et niveaux hiérarchiques.

Maîtrise de l’anglais pour échanger dans le groupe.

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe