Incident Manager

Incident Manager

Contexte de la mission :

Coordinateur dans la gestion des incidents, le consultant sera chargé de mettre en place des canaux de communication, d’inviter les personnes appropriées à utiliser ces canaux pendant un incident et de former les membres de l’équipe aux bonnes pratiques non seulement pour la gestion des incidents, mais aussi pour la communication lors d’un incident.

Tâches à réaliser :

Evaluer rapidement un incident et prendre des décisions sur la marche à suivre

Déléguer les tâches aux équipes et savoir quand agrandir l’équipe en intégrant d’autres développeurs, experts en communication, etc.

Superviser le processus du début à la fin, poser les bonnes questions, obtenir des rapports de situation réguliers

Planifier des réunions post-mortem et formuler des recommandations

Compétences recherchées :

Obligatoires :

Expérience significative en tant qu’ingénieur système et incident manager

Connaissance des outils ServiceNow et Centréon

Capacité à communiquer

Sens de l’organisation et des processus

Expérience nécessaire : 5 années minimum sur la fonction

Langue : Français

Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers et accompagne les clients issus des secteurs de l’industrie, de la Banque & assurance, de l’industrie, de la Grande distribution & e-commerce, et des Médias & communication. Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l’essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing Digital . Benin Digital accompagne ses clients dans la chaine de valeur de leurs activités en leur mettant à disposition son expertise à travers des consultants hautement qualifiées pour des projets et des missions diversifiées en Afrique et en Europe

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