CHEF D’AGENCE H/F

Description de l’emploi

Le Chef d’Agence est responsable de la gestion globale de l’agence. Il/elle supervise les opérations quotidiennes, assure la mise en œuvre des stratégies et des politiques de l’institution, et veille à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs financiers et opérationnels fixés. Ce poste requiert des compétences en gestion d’équipe, en développement commercial, et en gestion des risques.

Avantages

• Dotation de carburant pour les déplacements;
• Dotation communication pour la gestion des affaires courantes;
• Prime de fonction;
• Prime de performance conditionnée.

1. Responsabilités
   • • • Gérer le personnel en agence ;
       • Gérer les ressources financières de l’agence ;
       • Gérer les relations avec les clients, répondre à leurs besoins et résoudre les problèmes éventuels ;
       • Monter les dossiers ;
       • Donner des instructions sur des dossiers ;
       • Octroyer des crédits ;
       • Recouvrir les créances ;
       • Faire le reporting (élaboration et mise en œuvre de plans d’action)
       • Superviser les opérations quotidiennes de l’agence pour garantir une gestion efficace des ressources et des processus ;
       • Assurer le bon fonctionnement des services financiers (prêts, dépôts, produits d’épargne) et des transactions ;
       • Établir des objectifs de performance pour les employés, les évaluer et fournir des retours constructifs ;
       • Promouvoir une culture de travail positive et motivante au sein de l’équipe ;
       • Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants ;
       • Surveiller les performances financières de l’agence, y compris les prêts accordés, les encours, les impayés et les frais généraux ;
       • Préparer des rapports financiers réguliers et proposer des actions correctives en cas de déviation par rapport aux objectifs ;
       • Mettre en place des mécanismes pour recueillir et utiliser les retours des clients afin d’améliorer les services ;
       • Maintenir une communication fluide avec les autres agences et les bureaux centraux pour garantir la cohérence des opérations et des politiques ;
       • Participer aux réunions et aux formations organisées par l’institution pour rester informé des évolutions internes et du marché.

   Exigences du poste

   Engagement : loyauté ; intégrité, équité, conformité ;

   • • • Compétences : savoir, savoir-faire, savoir être ;
       • Solide expérience en gestion d’équipe et en gestion des opérations ;
       • Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies commerciales efficaces ;
       • Aptitude à analyser des données financières et opérationnelles pour prendre des décisions éclairées ;

   Compétence dans la gestion des risques et la résolution de problèmes ;

   • • • Sens aigu du service client et capacité à gérer les situations difficiles de manière professionnelle ;
       • Excellentes compétences en communication orale et écrite ;
       • Capacité à interagir efficacement avec les clients, les employés et les parties prenantes ;
       • Forte capacité à motiver et à encadrer une équipe.

   Qualifications

   • • • Avoir au moins un diplôme de BAC+4 en gestions, finances, économie ou domaine connexe ;
       • Expérience professionnelle minimale de 5 ans au poste similaire dans une Institution financière ;
       • Maitrise des procédures des opérations bancaires ;
       • Savoir s’exprimer parfaitement en français. La maitrise de l’anglais serait un atout ;
       • Avoir des connaissances suffisantes sur les logiciels de base et les réseaux sociaux ;

   Une formation complémentaire en gestion des risques, en service client ou en leadership est un atout.

Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV actualisé et bien détaillé